Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Gideq es una marca de propiedad de Kefale SAS, identificada con NIT 901.890.435, sociedad que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra al usar nuestra plataforma de gestión de equipos biomédicos. Puede contactarnos en cualquier momento a través de contacto@gideq.com o por WhatsApp al +57 320 338 9141.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y empresa o institución a la que pertenece.
• Datos operativos: información que usted registra en la plataforma, como hojas de vida de equipos, historiales de mantenimiento, manuales técnicos y certificados.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y registros de actividad (logs) para fines de seguridad y soporte.
• Datos de contacto: información que usted comparte al escribirnos por el formulario de contacto, correo o WhatsApp.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos su información para:

• Crear y administrar su cuenta y darle acceso a la plataforma.
• Prestar el servicio de gestión de equipos biomédicos, mantenimientos y documentación técnica.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, alertas de mantenimiento y notificaciones de la cuenta, por correo electrónico y por WhatsApp al número de celular que usted registre.
• Responder solicitudes de soporte, contacto comercial o demostraciones del producto.
• Mejorar la seguridad, el desempeño y la funcionalidad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Notificaciones por WhatsApp. Enviamos avisos operativos al celular registrado en su cuenta: reportes de falla de equipos, alertas sanitarias del INVIMA que puedan afectar los equipos de su empresa y el resumen semanal de los mantenimientos programados. No son mensajes publicitarios. Los avisos que pueden esperar se envían de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., nunca en domingos ni festivos; los reportes de falla se envían en el momento en que se registran. Usted puede dejar de recibirlos cuando quiera, como se explica en la sección 8.

4. Autorización del titular

Al registrarse, usted acepta esta política de forma expresa mediante la casilla de aceptación del formulario de registro. Si su cuenta fue creada por invitación, o antes de que existiera esa casilla, se le pedirá aceptarla al iniciar sesión. Con ello autoriza a Gideq para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las reglamenten o sustituyan en Colombia. Conservamos la fecha y la versión de la política que usted aceptó como prueba de su autorización.

El tratamiento de los datos de sus pacientes, empleados o terceros que usted cargue en la plataforma (por ejemplo, en hojas de vida de equipos) es responsabilidad de su institución como responsable de dicho tratamiento; Gideq actúa como encargado del tratamiento respecto de esa información.

5. Cómo protegemos su información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles, copias de seguridad y alojamiento en proveedores de nube con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que trabajamos de forma continua para mantener y mejorar estas medidas.

6. Con quién compartimos la información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube (Amazon Web Services) que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Proveedores de mensajería: las notificaciones por WhatsApp se envían mediante WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) a través de Amazon Web Services, a quienes se transmiten su número de celular y el contenido del mensaje.
• Proveedores de analítica y de medición de publicidad: si usted acepta las cookies del aviso, Google Analytics y Google Ads (Google LLC) reciben información sobre el uso del sitio y de la plataforma, como se explica en la sección 10. No reciben su nombre, su correo, su teléfono ni la información que usted registra en la plataforma.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
• Terceros que usted autorice expresamente.

7. Transferencia y transmisión de datos

Su información puede almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, a través de los proveedores mencionados en la sección anterior, que actúan como encargados del tratamiento. Además, guardamos copias de seguridad de la información de la plataforma en servidores de Amazon Web Services ubicados en México, para poder recuperarla si fallan los servidores principales. En estos casos, adoptamos las medidas necesarias para garantizar niveles de protección adecuados conforme a la normativa colombiana.

8. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por Gideq.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a contacto@gideq.com indicando su solicitud. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley.

Para dejar de recibir las notificaciones por WhatsApp no necesita escribirnos: responda BAJA a cualquier mensaje de Gideq, o desactívelas en su perfil dentro de la plataforma. Puede reactivarlas respondiendo ALTA o desde su perfil. Desactivarlas no afecta el uso de su cuenta.

9. Conservación de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para cumplir obligaciones legales, contractuales o resolver disputas. Los registros de envío de las notificaciones por WhatsApp, que incluyen su número de celular y el estado de entrega de cada mensaje, se eliminan automáticamente un año después del envío. Las copias de seguridad también se eliminan automáticamente: las diarias a los 35 días y las mensuales al año, de modo que la información que se suprima de la plataforma puede permanecer en ellas hasta ese momento.

10. Uso de cookies

Utilizamos tres tipos de cookies y tecnologías similares:

• Necesarias: mantienen su sesión iniciada y recuerdan sus preferencias. La plataforma no funciona sin ellas, por lo que no requieren su autorización. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto impedirá el uso del servicio.
• De analítica: con su autorización usamos Google Analytics, un servicio de Google LLC, para entender cómo se usan el sitio y la plataforma y mejorarlos: las páginas que se visitan, acciones como registrarse, crear una empresa o hacer un pago, el tipo de dispositivo y navegador y la ubicación aproximada. Si usted tiene una cuenta, esa actividad se asocia a un identificador interno que no revela quién es usted, y a su rol en la plataforma.
• De medición de publicidad: con su autorización, cuando usted llega a Gideq desde uno de nuestros anuncios en Google, guardamos el identificador de ese clic para saber si la visita termina en un registro o en un pago, e informamos ese resultado a Google Ads, un servicio de Google LLC. Así sabemos qué anuncios funcionan. No usamos esta información para mostrarle anuncios personalizados ni para que Google le muestre publicidad por haber visitado Gideq.

Las cookies de analítica y de medición de publicidad solo se instalan si usted las acepta en el aviso que aparece en su primera visita: una sola respuesta vale para las dos. Mientras no las acepte, o si las rechaza, Google recibe únicamente registros sin cookies ni identificadores, que no permiten reconocerlo de una visita a otra. En ningún caso enviamos a Google su nombre, su correo electrónico, su teléfono ni la información que usted registra sobre sus equipos.

Usted puede cambiar su decisión cuando quiera con el enlace «Cookies» al pie de la página de inicio o con el botón que aparece a continuación; si retira su autorización, las cookies de analítica y de medición de publicidad se eliminan de su navegador.

11. Menores de edad

Gideq está dirigido a instituciones y profesionales del sector salud. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página, indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, le pediremos aceptar la nueva versión al iniciar sesión.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos, escríbanos a contacto@gideq.com.